Do zamówień powyżej 1000 zł deska do krojenia GRATIS Sprawdź

Regulamin sklepu internetowego e-umywalki

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego e-umywalki dostępnego pod adresem: https://e-umywalki.pl/, prowadzonego przez:

Atger-Tomasz Mikołajko
ul. Kilińskiego 2c, 34-120 Andrychów
NIP: 5511782199
REGON: 851714781
e-mail: biuro@atger.pl
e-mail do reklamacji: sklep@e-umywalki.pl
telefon: +48 694 914 957

dalej jako: Sprzedawca.

Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, korzystania z konfiguratora Produktów, płatności, dostawy, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji oraz zasady odpowiedzialności Sprzedawcy.

§1. Definicje

  1. Sprzedawca – Atger-Tomasz Mikołajko, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem ul. Kilińskiego 2c, 34-120 Andrychów, NIP: 5511782199, REGON: 851714781.
  2. Sklep – sklep internetowy e-umywalki prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: https://e-umywalki.pl/.
  3. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.
  4. Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Sklepu.
  5. Klient – Użytkownik, który składa Zamówienie lub zawiera Umowę Sprzedaży za pośrednictwem Sklepu.
  6. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  7. Przedsiębiorca Kwalifikowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  8. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
  9. Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności umywalka, blat, umywalka z blatem, element wyposażenia łazienki lub inny produkt oferowany przez Sprzedawcę.
  10. Produkt Standardowy – Produkt oferowany w części sklepowej poza Konfiguratorem, w konfiguracji katalogowej, również w przypadku wyboru dostępnego wariantu, rozmiaru, koloru lub wykończenia. Produkcja dopiero po złożeniu Zamówienia nie zmienia tej kwalifikacji.
  11. Produkt Indywidualny – Produkt nieprefabrykowany wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta ustalonej za pomocą Konfiguratora, obejmującej w szczególności indywidualne wymiary blatu, liczbę lub rozmieszczenie mis, położenie otworów i inne parametry dostosowane do potrzeb Klienta. Sam wybór standardowego wariantu lub koloru z oferty katalogowej nie stanowi podstawy do takiej kwalifikacji.
  12. Konfigurator – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi samodzielne określenie indywidualnych parametrów Produktu.
  13. Koszyk – element Sklepu, w którym Klient widzi wybrane Produkty i może modyfikować Zamówienie przed jego złożeniem.
  14. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia.
  15. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
  16. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  17. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  18. Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies i podobnych technologii w Sklepie.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
  2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie i wydrukowanie.
  3. Złożenie Zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu.
  4. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy Kwalifikowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.
  6. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.
  7. Umowy zawierane są w języku polskim.
  8. Informacje prezentowane w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, zdjęcia, ceny i parametry, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

§3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:

  1. urządzenie końcowe z dostępem do Internetu,
  2. aktualna przeglądarka internetowa,
  3. aktywny adres poczty elektronicznej,
  4. możliwość odbierania wiadomości e-mail,
  5. włączona obsługa plików cookies niezbędnych do działania Sklepu.

§4. Pliki cookies

  1. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.
  2. Cookies niezbędne mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, w szczególności obsługi Koszyka, Formularza Zamówienia i płatności.
  3. Sklep może korzystać również z cookies analitycznych i marketingowych, zgodnie z ustawieniami zgody Użytkownika.
  4. Szczegółowe informacje o plikach cookies, narzędziach analitycznych i marketingowych oraz zasadach przetwarzania danych znajdują się w Polityce Plików Cookie.

§5. Informacje o zagrożeniach związanych z usługami elektronicznymi

  1. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z ryzykiem po stronie Użytkownika, w szczególności z ryzykiem:
    • działania złośliwego oprogramowania,
    • przejęcia danych przez osoby nieuprawnione,
    • podszywania się pod inne podmioty,
    • otrzymywania wiadomości phishingowych,
    • prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do kont lub danych.
  2. Użytkownik powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, stosować odpowiednie zabezpieczenia urządzeń oraz chronić swoje hasła dostępowe.

§6. Konto Klienta

  1. Klient może założyć Konto w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
  2. Założenie Konta nie jest konieczne do złożenia Zamówienia, chyba że przy danym Produkcie lub funkcjonalności Sklepu wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Założenie Konta wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym oraz ustanowienia hasła.
  4. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.
  5. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i ma charakter nieodpłatny.
  6. Klient może w każdym czasie usunąć Konto poprzez odpowiednią funkcjonalność w Sklepie lub kontakt ze Sprzedawcą.
  7. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku naruszenia Regulaminu przez Klienta, z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia.

§7. Zamówienia

  1. Klient składa Zamówienie poprzez:
    • wybór Produktu,
    • dodanie Produktu do Koszyka,
    • w przypadku Produktu Indywidualnego – określenie parametrów Produktu w Konfiguratorze lub w inny sposób wskazany przez Sprzedawcę,
    • przejście do Formularza Zamówienia,
    • uzupełnienie wymaganych danych,
    • wybór sposobu dostawy i płatności,
    • zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptację,
    • kliknięcie przycisku finalizującego zakup, np. „Zamawiam i płacę”, „Kupuję i płacę” lub innego równoważnego przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty.
  2. Do złożenia Zamówienia konieczne jest podanie danych niezbędnych do jego realizacji, w szczególności:
    • imienia i nazwiska,
    • adresu dostawy,
    • adresu e-mail,
    • numeru telefonu,
    • danych do faktury, jeżeli Klient żąda jej wystawienia.
  3. Przed finalizacją Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych oraz wybranych Produktów.
  4. Podsumowanie Zamówienia obejmuje w szczególności:
    • wybrane Produkty,
    • ilość Produktów,
    • parametry Produktów, jeżeli dotyczy,
    • cenę Produktów,
    • koszt dostawy,
    • ewentualne dodatkowe koszty,
    • całkowity koszt Zamówienia,
    • wybraną metodę płatności,
    • wybraną metodę dostawy.
  5. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy wraz z wymaganymi informacjami na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przy dostarczeniu Produktu. Regulamin obowiązujący przy zawarciu umowy oraz formularz odstąpienia są przekazywane w treści wiadomości lub jako załączniki umożliwiające zachowanie ich niezmienionej treści.
  6. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
  7. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku:
    • podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych,
    • braku możliwości kontaktu z Klientem,
    • braku dostępności Produktu,
    • oczywistego błędu w cenie lub opisie Produktu,
    • braku możliwości technicznej wykonania Produktu według parametrów wskazanych przez Klienta,
    • innych uzasadnionych przyczyn uniemożliwiających realizację Zamówienia.
  8. W przypadku odmowy przyjęcia Zamówienia do realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie odmowy, a jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność.

§8. Konfigurator i Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

  1. Sklep może udostępniać Konfigurator umożliwiający Klientowi określenie indywidualnych parametrów Produktu.
  2. Za pomocą Konfiguratora Klient może określić w szczególności:
    • model Produktu,
    • liczbę mis,
    • wymiary mis,
    • wymiary blatu,
    • położenie misy lub mis,
    • typ baterii,
    • położenie otworów,
    • kolor, dekor, materiał lub wykończenie,
    • inne parametry dostępne w Sklepie.
  3. Produkt skonfigurowany przez Klienta w Konfiguratorze stanowi Produkt Indywidualny, jeżeli jest wykonywany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  4. Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia parametrów Produktu przed złożeniem Zamówienia, w szczególności wymiarów, liczby mis, położenia mis, typu baterii, otworów, koloru, dekoru i pozostałych cech Produktu.
  5. Sprzedawca wykonuje Produkt Indywidualny na podstawie danych i parametrów przekazanych przez Klienta w Konfiguratorze lub w inny uzgodniony sposób.
  6. Po złożeniu Zamówienia zmiana parametrów Produktu Indywidualnego jest możliwa wyłącznie po indywidualnym potwierdzeniu przez Sprzedawcę, pod warunkiem że realizacja Produktu nie została jeszcze rozpoczęta albo zmiana jest technicznie możliwa.
  7. Jeżeli zmiana parametrów Produktu Indywidualnego powoduje zmianę ceny, terminu realizacji lub kosztu dostawy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta przed dokonaniem zmiany.
  8. Dla wszystkich Produktów obowiązuje tolerancja produkcyjna wymiarów wynosząca ±1 mm, chyba że przy danym Produkcie lub w indywidualnych uzgodnieniach wskazano inaczej. Informacja o tolerancji jest udostępniana przed złożeniem Zamówienia.
  9. Przy ocenie zgodności Produktu z umową uwzględnia się uzgodnioną tolerancję, właściwości Produktu oraz szczególny cel zakupu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy i który Sprzedawca zaakceptował. Tolerancja nie wyłącza ustawowych uprawnień w przypadku niezgodności Produktu z umową.
  10. Kolory, dekory, struktury, użylenie, odcienie i wykończenia widoczne na zdjęciach, wizualizacjach lub ekranie urządzenia mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu, w szczególności ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie, partię materiału, sposób wykonania zdjęcia lub naturalne cechy materiału.
  11. Różnice w kolorze, strukturze, użyleniu lub odcieniu wynikające z naturalnych cech materiału, partii produkcyjnej albo sposobu prezentacji Produktu, o ile nie wpływają na zgodność Produktu z umową, nie stanowią wady Produktu.
  12. Jeżeli przy danym Produkcie wymagane są szczególne warunki techniczne, montażowe lub użytkowe, Klient powinien zapoznać się z opisem Produktu oraz informacjami przekazanymi przez Sprzedawcę przed złożeniem Zamówienia.
  13. Terminy przekazania rysunku technicznego oraz wysyłki określa §11 Regulaminu.
  14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów Indywidualnych, zgodnie z §13 Regulaminu.
  15. Brak prawa odstąpienia od umowy dla Produktów Indywidualnych nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z umową.

§9. Ceny

  1. Ceny Produktów podane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
  2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że przy Produkcie lub w Sklepie wyraźnie wskazano inaczej.
  3. Całkowity koszt Zamówienia, obejmujący cenę Produktów, koszt dostawy oraz ewentualne dodatkowe koszty, jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  4. W przypadku Produktów Indywidualnych cena może zależeć od parametrów wybranych przez Klienta, w szczególności wymiarów, materiału, koloru, liczby mis, typu baterii, otworów i innych opcji.
  5. W przypadku oczywistego błędu w cenie Produktu Sprzedawca poinformuje Klienta o błędzie i może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji.
  6. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

§10. Płatności

  1. Klient może skorzystać z metod płatności dostępnych w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
    • płatność online za pośrednictwem Przelewy24,
    • BLIK,
    • płatność kartą płatniczą,
    • przelew tradycyjny,
    • płatność indywidualną ustalaną ze Sprzedawcą,
    • płatność przy odbiorze osobistym, jeżeli taka metoda jest dostępna dla danego Zamówienia.
  3. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
  4. Operatorem płatności online może być PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP: 7792369887, REGON: 301345068.
  5. Dokonanie płatności online wiąże się ze skorzystaniem z usług zewnętrznego operatora płatności i odbywa się na zasadach określonych przez tego operatora.
  6. Realizacja Zamówienia może zostać rozpoczęta po zaksięgowaniu płatności lub po pozytywnym potwierdzeniu transakcji przez operatora płatności, chyba że Sprzedawca i Klient ustalili inaczej.
  7. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient zobowiązany jest dokonać płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia Zamówienia, chyba że Sprzedawca wskaże inny termin.
  8. W przypadku braku płatności w terminie Sprzedawca może anulować Zamówienie.

§11. Dostawa

  1. Dostawa Produktów realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  2. Dostawa realizowana jest na terytorium Polski, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się na dostawę poza terytorium Polski.
  3. Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem firmy kurierskiej, firmy spedycyjnej, dostawy paletowej albo innej metody dostępnej w Sklepie.
  4. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem i dokonaniem płatności.
  5. Czas realizacji Zamówienia obejmuje czas przygotowania Produktu oraz czas dostawy.
  6. Produkty Standardowe są wysyłane w terminie do pięciu tygodni kalendarzowych od potwierdzenia płatności przez operatora płatności lub zaksięgowania wpłaty na rachunku Sprzedawcy. Termin nie obejmuje przewozu. Produkty Standardowe nie wymagają zatwierdzenia rysunku przez Klienta; rysunki na stronach Produktów stanowią dokumentację techniczną.
  7. Dla Produktów Indywidualnych Sprzedawca przesyła rysunek techniczny do zatwierdzenia w terminie do dwóch dni roboczych od potwierdzenia płatności przez operatora płatności lub zaksięgowania wpłaty. Wysyłka następuje w terminie do ośmiu tygodni kalendarzowych od zatwierdzenia przez Klienta ostatecznej wersji rysunku. Termin nie obejmuje przewozu. Czas przewozu jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia.
  8. W przypadku Produktów wielkogabarytowych, niestandardowych lub wymagających dostawy paletowej koszt dostawy może być ustalany indywidualnie. Klient zostanie poinformowany o koszcie dostawy przed złożeniem Zamówienia lub przed dokonaniem płatności.
  9. Jeżeli dostawa obejmuje Produkt wielkogabarytowy, dostawa może być realizowana do pierwszej dostępnej przeszkody logistycznej, w szczególności do krawędzi posesji, chodnika, bramy, wejścia do budynku albo miejsca dostępnego dla pojazdu dostawczego, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
  10. Dostawa nie obejmuje wniesienia, montażu ani ustawienia Produktu, chyba że przy danym Zamówieniu wyraźnie uzgodniono inaczej.
  11. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  12. Niesporządzenie protokołu szkody nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy Kwalifikowanego wynikających z przepisów prawa.

§12. Odbiór osobisty

  1. Sprzedawca może umożliwiać odbiór osobisty Produktów, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego Zamówienia.
  2. Miejsce, termin i warunki odbioru osobistego są wskazywane w Sklepie lub ustalane indywidualnie z Klientem.
  3. W przypadku Produktów Indywidualnych Sprzedawca poinformuje Klienta o gotowości Produktu do odbioru.
  4. Klient powinien odebrać Produkt w ustalonym terminie lub skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia innego terminu odbioru.

§13. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca Kwalifikowany mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie.
  2. Termin do odstąpienia od umowy biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. W przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  5. Oświadczenie może zostać złożone:
    • drogą elektroniczną na adres: sklep@e-umywalki.pl,
    • pisemnie na adres: Atger-Tomasz Mikołajko, ul. Kilińskiego 2c, 34-120 Andrychów.
  6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  7. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
  8. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę.
  9. Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie.
  10. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  12. Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do Produktów Indywidualnych spełniających przesłanki art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Informacja o wyłączeniu jest przekazywana przed złożeniem Zamówienia. Wyłączenie nie dotyczy Produktów Standardowych, także produkowanych po zakupie lub z wybranym katalogowym wariantem, rozmiarem, kolorem albo wykończeniem.
  13. Brak prawa odstąpienia od umowy dla Produktów Indywidualnych nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności Produktu z umową.
  14. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu w przypadku odstąpienia bez podania przyczyny, chyba że Sprzedawca zgodzi się je ponieść. Dla Produktów, których nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą, szacunkowy koszt zwrotu wynosi: 399 zł. Informacja o tym koszcie jest przekazywana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  15. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, chyba że Sprzedawca zaoferował jego odbiór. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  16. Produkt należy odesłać na adres: Atger-Tomasz Mikołajko, ul. Kilińskiego 2c, 34-120 Andrychów, chyba że Sprzedawca wskaże inny adres zwrotu.
  17. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu. Nie jest wymagane oryginalne opakowanie. Zasady te nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta.
  18. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  19. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

§14. Reklamacje i zgodność Produktu z umową

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.
  2. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy Kwalifikowanemu przysługują uprawnienia określone w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
  3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w terminie 2 lat od tej chwili, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.
  4. W przypadku braku zgodności Produktu z umową Konsument oraz Przedsiębiorca Kwalifikowany mogą żądać naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od poinformowania o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem specyfiki Produktu i celu zakupu.
  5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
  6. Konsument oraz Przedsiębiorca Kwalifikowany mogą żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy na zasadach ustawowych, jeżeli Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową; nie doprowadził go do zgodności zgodnie z przepisami; niezgodność nadal występuje mimo podjętej próby; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia te uprawnienia bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
  7. Reklamacje można składać:
    • drogą elektroniczną na adres: sklep@e-umywalki.pl,
    • pisemnie na adres: Atger-Tomasz Mikołajko, ul. Kilińskiego 2c, 34-120 Andrychów.
  8. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane pozwalające zidentyfikować Klienta,
    • numer Zamówienia, jeżeli został nadany,
    • opis niezgodności Produktu z umową,
    • datę zauważenia niezgodności,
    • żądanie Klienta,
    • dokumentację zdjęciową, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
  9. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy Kwalifikowanego w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  10. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, uważa się, że uznał reklamację. Sprzedawca stosuje tę zasadę również do Przedsiębiorcy Kwalifikowanego.
  11. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail lub pisemnie.
  12. Naprawa lub wymiana odbywa się na koszt Sprzedawcy, obejmujący w szczególności przewóz, robociznę i materiały. Klient udostępnia Produkt, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Jeżeli Produkt został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, Sprzedawca dokonuje demontażu i ponownego montażu po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt. Przy skutecznym odstąpieniu z powodu niezgodności koszt zwrotu ponosi Sprzedawca.
  13. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie Produktu do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie przekazania Produktu.
  14. W przypadku Produktów Indywidualnych za niezgodność Produktu z umową nie uznaje się:
  • różnic wymiarowych zgodnych z uzgodnioną tolerancją, z uwzględnieniem właściwości i zaakceptowanego szczególnego celu zakupu;
  • różnic w kolorze, dekorze, użyleniu, strukturze lub odcieniu wynikających z naturalnych cech materiału, partii produkcyjnej albo sposobu prezentacji Produktu na ekranie, o ile Produkt zachowuje właściwości określone w umowie,
  • cech wynikających z parametrów wybranych przez Klienta w Konfiguratorze.
  1. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do reklamacji Produktu w przypadku rzeczywistej niezgodności Produktu z umową.
  2. W przypadku obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należne kwoty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu pierwotnego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, bez dodatkowych kosztów. Obniżona cena pozostaje w proporcji do ceny umownej odpowiadającej stosunkowi wartości Produktu niezgodnego do wartości Produktu zgodnego z umową.

§15. Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

  1. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami Kwalifikowanymi, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
  2. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami Kwalifikowanymi, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Produkt, którego dotyczy szkoda, z wyłączeniem utraconych korzyści.
  3. Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta będącego Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą Kwalifikowanym, korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.
  4. Przedsiębiorca powinien zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach danego rodzaju oraz podjąć czynności niezbędne do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika w przypadku uszkodzenia przesyłki.

§16. Faktury i dokumenty sprzedaży

  1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Klient dokonujący zakupu jako przedsiębiorca zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do wystawienia faktury, w szczególności nazwy firmy, adresu oraz numeru NIP, najpóźniej w chwili składania Zamówienia.
  3. W przypadku niepodania numeru NIP lub podania nieprawidłowych danych Sprzedawca wystawi dokument sprzedaży na podstawie danych przekazanych przez Klienta.
  4. Po wystawieniu faktury możliwość zmiany danych nabywcy zależy od obowiązujących przepisów prawa oraz możliwości technicznych systemów wykorzystywanych przez Sprzedawcę.
  5. Faktura może zostać udostępniona Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia.

§17. Opinie o Produktach i Sprzedawcy

  1. Sprzedawca może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o Produktach lub o Sprzedawcy.
  2. Jeżeli Sklep publikuje opinie Klientów, Sprzedawca informuje w Sklepie, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które kupiły lub używały danego Produktu.
  3. Weryfikacja opinii może odbywać się w szczególności poprzez powiązanie opinii z numerem Zamówienia, adresem e-mail użytym przy zakupie lub innym dowodem zakupu.
  4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii.
  5. Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, wulgarnych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich.
  6. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeżeli narusza Regulamin lub przepisy prawa.
  7. Opinie negatywne nie są usuwane wyłącznie z powodu ich negatywnego charakteru.

§18. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, układy, znaki towarowe, nazwy handlowe i elementy identyfikacji wizualnej, podlegają ochronie prawnej.
  2. Korzystanie z tych treści poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy lub innego uprawnionego podmiotu.
  3. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Sklepu bez odpowiedniej podstawy prawnej.
  4. Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.

§19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności:
    • zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    • skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich,
    • zwrócić się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
    • skorzystać ze stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
  3. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji konsumenckich.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu mają charakter informacyjny i nie stanowią zapisu na sąd polubowny.

§20. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany danych Sprzedawcy,
    • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    • wdrożenia nowych funkcjonalności Sklepu,
    • zmiany asortymentu,
    • konieczności usunięcia błędów lub omyłek.
  2. Do Umów Sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  4. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami Kwalifikowanymi, sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
  5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.
Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy